Celá řada e-shopů používá zprávy na Instagramu pro odpovídání zákazníkům na dotazy ke zboží. Nyní mají uživatelé (prozatím v USA a u vybraných e-shopů) možnost přes DMs i nakoupit a sledovat své objednávky, aniž by museli opustit aplikaci. K zaplacení používá Instagram řešení Meta Pay.
